Los proveedores de software como VAS están adoptando programas de computo de una sola aplicación y están proporcionando aún más información en plataformas basadas en la web a través de dispositivos móviles, tabletas y computadoras, brindando acceso en tiempo real a datos útiles para toda la empresa.
Actualmente, VAS está buscando al candidato adecuado que tenga pasión por la industria del software lechero y quiera ayudar a generar un impacto en este gran sector de Estados Unidos, México y Latinoamérica.
Los especialistas en soporte son responsables de proporcionar soporte técnico en español a clientes de Estados Unidos, América Latina y Europa. Este es un rol de servicio al cliente que está diseñado para brindar soporte de alta calidad a todos los sistemas de software patentados por VAS. Utilizan herramientas para ayudar a los clientes remotamente y proporcionan soporte comunicándose a través del teléfono, Internet, correo electrónico, chat instantáneo y reuniones periódicas cara a cara con nuestros clientes.
Principales responsabilidades
- Contestar las llamadas que se reciben de los clientes y brindar asistencia a sus problemas técnicos y / o preguntas con respecto a los sistemas de software y hardware.
- Comunicarse con clientes, empleados y proveedores por teléfono, correo electrónico u otros métodos de comunicación aprobados, para resolver las solicitudes de asistencia técnica y para todos los fines comerciales generales.
- Documentar todas las comunicaciones de las llamadas de atención al cliente y aplicar el tiempo de soporte preciso en Salesforce y otros métodos de documentación asignados.
- Capacitar y educar a los clientes según sea necesario en el uso de software y sistemas de hardware patentados por VAS.
- Promocionar los sistemas patentados por VAS con los productores lecheros, veterinarios, consultores y todos los demás clientes cuando corresponda.
- Será responsable de estar al día con todas las actualizaciones de cambios en el programa de software para garantizar el mejor servicio al cliente.
- Dar seguimiento a las solicitudes de asistencia técnica de los clientes.
- Estará en rotación de guardia según sea asignado.
- Revisar periódicamente la calidad de las versiones de software nuevas y existentes de los programas para garantizar que estos funcionen correctamente.
- Brindar un servicio cordial, cooperativo y cortés a todos los clientes.
- Cualquier otra tarea asignada.
Requisitos del puesto
- Preferentemente una licenciatura de cuatro años con énfasis en producción de bovinos / producción de leche.
- Experiencia de 1 a 2 años en un rol similar o una combinación equivalente de educación y experiencia preferida.
- Habilidades intermedias con los productos de Microsoft.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Habilidades multitareas y capaz de cumplir con los plazos.
Si estás interesado en este puesto, envía tu CV a [email protected]
